IT Service Desk Agent - Global Support Team
Bergabunglah dengan Probe CX sebagai IT Service Desk Agent dan menjadi bagian penting dari tim dukungan global kami! Di peran ini, Anda akan memberikan bantuan teknis kelas atas kepada klien internasional kami, memastikan operasi IT yang lancar dan pengalaman pengguna yang luar biasa. Terletak di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik di Bali.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk Jira, ServiceNow, dan berbagai alat kolaborasi. Anda akan membantu memecahkan masalah teknis, memberikan panduan, dan memastikan bahwa semua permintaan dukungan diproses dengan efisien dan profesional. Dengan pengalaman di bidang dukungan IT, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim teknis, memastikan bahwa semua masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien internasional melalui telepon, email, dan tiket.
- Menggunakan sistem tiket seperti Jira dan ServiceNow untuk melacak dan memecahkan masalah.
- Memberikan panduan dan solusi untuk masalah teknis yang kompleks.
- Mengelola permintaan dukungan dengan efisien dan profesional.
- Mengkoordinasikan dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan yang akurat dan terperinci.
- Memastikan tingkat kepuasan klien dengan memberikan layanan yang responsif dan berkualitas.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan praktik terbaik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Service Desk Agent atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras.
- Keahlian dalam menggunakan berbagai alat dukungan IT seperti Jira, ServiceNow, dan alat kolaborasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah teknis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai tim.
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dalam dukungan IT adalah plus.
- Pengalaman bekerja dengan klien internasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang