Pengawas Utama - Pengawas Regu - Operator Call Center
PT Ayodya Dialog Semesta di Yogyakarta sedang mencari Pengawas Utama untuk mengelola regu operator call center kami. Anda akan menjadi pemimpin tim yang bertanggung jawab atas kinerja, pelatihan, dan pengembangan operator call center kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar.
Di PT Ayodya Dialog Semesta, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan teknologi terbaru. Sebagai Pengawas Utama, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari operator call center yang berpengalaman. Anda akan mengawasi kinerja harian, memberikan umpan balik, dan memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi.
Setiap hari, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa operator call center kami dapat menangani pertanyaan pelanggan dengan profesional dan efisien. Anda akan menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce, untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengawasi tim operator call center untuk memastikan kinerja yang optimal.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan operator call center.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Melaporkan kinerja tim kepada manajemen secara berkala.
- Mengawasi kualitas dan kuantitas panggilan yang diterima dan ditangani.
- Memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.
- Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Call Center atau layanan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam pengelolaan tim atau layanan pelanggan.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Memiliki pengalaman dalam mengelola dan mengawasi tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang